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富易堂重科与中国移动团结,率先在行业内推出“效劳E通讯息化治理平台”。
在呼叫中心的治理平台上,通过效劳E通“手持机”实现对天下每单效劳的一对一在线羁系。
治理平台通过CMS系统,高效信息系统为客户提供三大效劳质量包管:
1、借助系统的自动追踪和功效提醒,15分钟即可实现效劳接单后客户确认;
2、借助“手持机”的导航、信息转达功效,实验效劳职员定位、
实物照相实时间节点的转达,以实现2小时效劳到位监控;
3、借助系统的在线配件系统盘问、装备档案盘问、客户档案盘问、
质量信息反响和效劳纪录填报,以实现24小时效劳回访和24小时内故障的解决。